7月21日,蘇寧將迎來深交所掛牌上市十周年。十年來,蘇寧不斷引進信息化管理技術,建立起了覆蓋全國的連鎖零售網絡。發展奇跡的背後,是蘇寧對企業發展戰略的準確把握和堅定執行。在上市十周年之際,蘇寧華北地區管理總部執行副總裁、北京蘇寧總經理卞農接受本報專訪時表示,下半年要全面競爭、主動出擊,已在產品更全、價格更低、服務更快、用戶體驗值更高等方面明確了一系列具體實施路徑。
  京華時報記者祝劍禾
  □對話
  北京是蘇寧的重點戰略發展地區,在當前的競爭環境和市場格局下,如何深化執行轉型互聯網零售,無疑最受關註,就此卞農回答了記者的提問。
  見證家電風雨歷程
  2004年7月21日,蘇寧成功登陸深交所中小企業板,成為國內首家首發上市的家電連鎖企業。目前,蘇寧線下零售門店近1600家,營業額超過千億元。2014年6月,蘇寧又以1052.35億元的品牌價值被世界品牌實驗室評為中國最具價值的商業零售品牌,並位列中國500最具價值品牌榜第13名。
  作為目前國內最大的家電連鎖零售企業,成立二十多年的蘇寧不僅是中國家電行業風雨歷程的見證者,也是家電連鎖行業的探路先鋒和開拓者。起家於空調批發,從創業伊始與八大國營商場對壘的空調大戰,到二次創業時主動砍掉主營的空調批發業務,毅然轉向家電零售,再到與競爭對手進行十多年的拉鋸戰,蘇寧最終確立了自己在中國家電連鎖零售行業的巨頭地位。
  卞農認為,與眾多家電製造企業不同,蘇寧的作用更多體現在驅動產業專業化分工、推動產業升級、建立現代流通體制等方面,通過產品流通效率提高,創新供應鏈、採購模式、整合資源,推動中國家電產業的整體發展。
  當電子商務方興未艾之時,蘇寧於2009年上線蘇寧易購,進軍電商行業。2013年,蘇寧又確立了“店商+電商+零售服務商”的雲商戰略,全面轉型互聯網技術支撐下的O2O(線上線下)零售模式。進入2014年,蘇寧將今年定位為戰略執行階段。在年初的組織架構調整中,蘇寧在商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外,又設立了八大直屬獨立公司,並強調聚焦O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的快速改善,推動主攻目標的實現和執行效率的提升,加速蘇寧O2O融合的發展。
  目標不僅是做第一
  北京是蘇寧發力全國連鎖時最早佈局的城市之一,在蘇寧發展轉型中扮演著先行者的角色。2014年2月,卞農赴京接管蘇寧華北地區管理工作。上任之初,卞農便表示:“北京是競爭戰略要地,更是實施雲商戰略的重要基地,我們的目標不僅要做北京家電市場的第一,也要成為蘇寧對外展示互聯網零售轉型成果的重要窗口。”
  相比去年轟轟烈烈推出的一系列互聯網轉型戰略舉措,蘇寧今年將更多的精力放在了細節改善、用戶體驗優化和加深線上線下融合方面。
  在產品策略上,蘇寧在3月發起“3C總攻令”,借助供應鏈優勢,以電腦、手機為突破口,以價格、服務、體驗綜合戰為支撐,力圖全面壓制對手,實現戰略市場的領先;在門店優化方面,加強體驗展示和附加功能,顛覆性的免費貼膜服務不僅引發全民熱議,也起到了很好的聚客引流作用;上半年蘇寧在聯想橋店內陸續開闢了可穿戴設備、微軟店中店等專區,引進了谷歌眼鏡、Jawbone健康手環、3D印表機、樂行體感車等最新潮流產品,在建的鎚子手機專區也將於7月下旬開業;上市十周年期間,蘇寧還推出了特斯拉電動車試乘試駕活動;物流配送方面,一日三送成為蘇寧標配,近期更有網友曬單一小時極速達,取消物流校驗碼收貨等一系列手段在用戶體驗及配送速度上均有較大改進。
  6·18電商大戰結束之後,蘇寧集團董事長張近東在內部講話中曾明確表示,蘇寧上半年的調整已告一段落,戰略執行正在逐步走上正軌,成效開始顯現。他號召全體員工在下半年主動出擊、全面競爭,讓2014年成為蘇寧從轉型的彎道到直道的關鍵轉折點。
  ◎挑戰
  剋服資源共享難題
  記者:供應鏈整合無疑是推進O2O模式落地的關鍵之一。蘇寧在這一問題上遇到了哪些挑戰?
  卞農:去年我們相繼攻破了渠道融合、資源共享、成本核算三大難題,尤其是在人員方面,O2O融合後,已經沒有了線上和線下的區分,但是門店的銷售人員並不會這樣認為,他們擔心失去線下銷售份額,影響收入。但是培訓推廣後,銷售人員發現O2O的運營模式已然是一個更利於消費者、銷售人員、供應商等各方利益的模式,尤其針對SKU(庫存量單位)多但是線下受限於展示面積的商品。從實施情況看,我們門店銷售人員的收入較之前有了很大的提高。
  記者:資料顯示截至目前蘇寧在京擁有65家連鎖門店,兩個大型物流基地,80餘個自提點並逐步進入北京高校,市場份額占有率位居行業第一。下一步如何繼續保持這種優勢?
  卞農:2002年蘇寧正式進軍北京家電市場,目前我們的年銷售額已經遠遠超過線下主要競爭對手。在今年,集團張近東董事長多次提出蘇寧互聯網思維的“三效法則”:用戶體驗講效果、經營創新講效益、制度優化講效率。面對行業快速發展和激烈的競爭。我們將沿著“一體兩翼”(以互聯網零售為主體,打造O2O的全渠道經營模式和線上線下的開放平臺)互聯網路線圖的戰略佈局雲圖,以更具互聯網思維的“三效法則”為執行準繩,為用戶帶來更加豐富便捷的購物體驗。
  ◎渠道
  提升用戶物流體驗
  記者:作為電商平臺來說,自建物流和開放平臺是行業內搭建渠道優勢的一套組合拳,蘇寧易購是如何保障自己的渠道優勢的?
  卞農:蘇寧易購作為蘇寧的網上商城,本身具備較強渠道優勢,依托蘇寧在零售行業的運營經驗,蘇寧易購擁有著強大的物流優勢和供應鏈協作能力。電子商務和快遞是唇齒相依的兩個行業。目前,蘇寧在全國已建成多個大型物流基地,蘇寧規劃建設中的“物流雲”項目也已建成過半。接下來,蘇寧將全力提升物流方面的“用戶體驗”。同時,加快向第三方物流轉型,並將推進第四方物流模式的探索工作,推動蘇寧物流體系社會化經營戰略的加速實現。
  開放平臺從去年9月份上線以來,依靠雙線開放、統一承諾、精選優選和免費政策等四大核心特點,受到了商戶的熱烈歡迎。開放平臺作為蘇寧“一體兩翼”互聯網路線圖兩翼中的一翼,已成為蘇寧多品類拓展的重要支撐和主要渠道,目前入駐商戶近萬家。針對今年大型體育賽事集中的特點,4月份我們在全國各地都開展了運動戶外招商大會,新引進的2000多家商戶通過開放平臺報名入駐。
  ◎新業態
  都是圍繞零售開展
  記者:蘇寧的多種新興業務或業態並非傳統優勢業務。這一佈局背後的戰略考量是什麼?
  卞農:蘇寧所有的佈局均圍繞零售業務而開展。未來的渠道會更加廣泛,在消費者所有的生活場景中建立起來的互動都是可利用的渠道。
  對蘇寧來講,收購母嬰商城紅孩子是為了進一步拓展商品豐富度;併購網絡電視PPTV是為了豐富內容產品經營、加快電視端入口佈局;併購滿座網是為了完善本地生活O2O生態圈;申請快遞牌照是為了增強最後一公里服務能力;開展金融服務、蘇寧互聯都是為了增強用戶黏性。
  ◎未來
  單品價格將創新低
  記者:下半年蘇寧將進入全面競爭階段,北京蘇寧將有什麼舉措?
  卞農:互聯網時代是高速發展、激烈競爭的時代,只有全面參與,才能不斷提升和優化自己。下半年我們提出全面競爭、主動出擊,在產品更全、價格更低、服務更快、用戶體驗值更高等方面明確了一系列具體實施的路徑。
  產品方面,在持續鞏固家電3C傳統優勢的基礎上,重點圍繞母嬰、運動戶外、超市食品三大品類聚焦突破,在SKU豐富性、倉儲配送時效性和價格競爭中快速優化提升;用戶體驗方面,除推出預測營銷、門店一小時送達等創新服務外,在自營物流配送上還鎖定主要競爭對手,在送貨時效、體驗、精準化方面展開激烈的對決,確保在物流服務方面保持優勢地位。
  在價格端,蘇寧將重新定義電商價格標準。針對7月18日即將到來的上市十周年,蘇寧將以十大旗艦門店領銜全面啟動全城感恩回饋活動,在單品價格和促銷活動上都將開創行業新低。
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  蘇寧將推上市十周年感恩回饋
  7月18日-20日,北京蘇寧將以聯想橋、四季青、朝陽路等十大旗艦門店為陣地,全城65家門店同步啟動上市十周年感恩回饋盛典,開展“三天三夜”感恩回饋專場活動。
  據瞭解,此次參與讓利的品牌涵蓋了眾多國內外一線家電品牌,活動期間全場購物七折起。7月18日-20日期間顧客到蘇寧任意門店無需購物即可參加抽獎,最幸運顧客除了贏取北京至杭州自由行外,還能額外贏取北京至麗江4天3夜自由行。新華旅行網將為顧客提供自由行旅游往返機票及住宿。
  北京蘇寧將同步啟動
  “會員嘉年華”活動,活動期間廣大會員不僅有機會免費觀影,還有機會與特斯拉零距離接觸,還可報名參加“為國安加油”2014蘇寧杯7人足球比賽,贏取萬元冠軍大獎。  (原標題:蘇寧已進入全面競爭時代)
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